设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。

在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

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客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

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管理信息系统规划的系统调查是为新系统的（）设计建立基础。

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（）是客户满意度测评的关键环节。

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物流客户满意度

名词解析查看答案

客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）

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物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

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物流信息系统的系统分析与设计，是在原有系统作充分调查研究的基础上，将原有系统的管理工作抽象、概括为信息系统的计算机工作模型即新系统。

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客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

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