运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

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当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.

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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

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出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。

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出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

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营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

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同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

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出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。

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出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。

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