多选题
A强化客户关系管理文化
B使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C为企业储备人员
D提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E员工自我发展的需要
正确答案
答案解析
略
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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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