在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

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在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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当人力资源管理在形成企业战略过称中提出建议，将人力资源问题包括在内，实施企业战略，人力资源管理部门处于较高层次服从地位时，人力资源管理与企业战略的关系是一体化关系。

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