伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
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客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
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客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
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CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。（）
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在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
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很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
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客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
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客户关系管理工作的第一步是建立CRM员工队伍。（）
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