提出服务过程的蓝图概念的是（）。

蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

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提出了服务图的概念的是（）。

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下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

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服务蓝图指的是用来表示（）的图表。

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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

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金融服务流程设计服务蓝图

名词解析查看答案

什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？

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服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

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