当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

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客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。

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行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

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客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

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客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

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