对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

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消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

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加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

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质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

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接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

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当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

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当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

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对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

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客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

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