A站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D入座要轻柔，起座要稳重
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；
单选题查看答案
客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。
（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
多选题查看答案
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
判断题查看答案
简述提升客服人员素质的具体做法。
简答题查看答案
下列客服人员语言规范中正确的（）。
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。
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