通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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简述提升客服人员素质的具体做法。

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下列客服人员语言规范中正确的（）。

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