当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

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客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

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为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

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当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

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在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

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作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；

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