根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

大堂经理识别引导的最佳时机有（）

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大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

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咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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大堂引导员协助大堂经理（）。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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