话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。

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话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

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话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。

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业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

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话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

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话务流量代表单位时间内服务时间之总和，它表现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。

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