话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）

当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

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话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

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话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

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寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

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寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

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