判断题
A对
B错
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答案解析
略
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网上客户关系管理的优点是什么？
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网上客户关系管理的优点（）
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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
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客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
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分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
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营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。
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简述客户关系管理系统实施。
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