客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。

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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

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汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。

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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

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在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

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网上客户关系管理将增加管理成本。

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客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

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客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

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