寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的意义，也是人际交往中必不可少的环节。

商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。

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组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经认为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为（）。

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健康是一种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。

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在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。

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人际沟通的作用首先是传递信息、其次是心理交换和表达感情。

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有一种心理影响的形式，往往会付诸行动，以发泄心中的不满，如言语上的低回，拒绝交往，甚至产生人身攻击，它是（）

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礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

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客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

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从人际关系、感情因素的角度去理解领导的是（）

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