填空题

前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。

正确答案

房间号、姓名、时间、天数;先生/小姐,您好!我是前台。现在是xx,您的叫醒时间到了。谢谢!;客人室外的天气情况和气温

答案解析

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  • 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。

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  • 客人要求叫醒服务,前台在上需要填写()等。

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  • 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?

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  • 前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

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  • 前台服务员填写《商务服务记录单》时,需与客人确认()。

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  • 贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。

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  • 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定

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  • 电话叫醒客人未应答案时,可在3分钟后再次打电话进房间;如一直无人接听,前台应()。

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  • 如果客人需要开门服务,前台应核对()。

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