（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

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（）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。

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平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。

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尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。

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不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

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面对客人的投诉，先让客人把话说完。

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属于重要客人中的A等客人的是（）。

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未经客人同意不可抱玩客人的小孩，以免引起客人不悦。（）

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（）属于重要客人中的C等客人。

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