单选题
A“客户至上”
B“以和为贵”
C“至诚服务”
D“优质服务”
正确答案
答案解析
略
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遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
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处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
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任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
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在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
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在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
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遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
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员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
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