对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

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某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

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在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

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在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。

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开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

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涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

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