投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

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投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。

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“XX石油公司加油站重点客户回访调查”——上述文字属于问卷调查的（）部分。

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回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。

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消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。

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要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。

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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

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处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

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