饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）

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（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

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饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。

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饭店环境的美观是在满足功能前提下，通过设计手法来创造室内形象，满足客人的（）。

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饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。

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饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。

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为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。

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（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

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要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。

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