A预订确认
B办理入住登记手续
C办理退房结账手续
D建立客史档案
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁,客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量,提高管理水平。
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在饭店的优质服务中,语言艺术是沟通客人与服务员之间()的桥梁。
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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点。
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客房预订一经饭店的确认,饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。
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建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。
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对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。
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对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
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前厅部是饭店综合服务的总枢纽,又是协调客人与外部联系的桥梁。
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