简答题

饭店服务质量由哪几个方面构成?

正确答案

(1)设施设备质量;
(2)服务环境质量;
(3)服务用品质量;
(4)实物产品质量;
(5)劳务活动质量;
(6)宾客满意程度。

答案解析

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