客房服务质量是饭店服务质量的体现。

相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。

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饭店服务质量由哪几个方面构成？

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服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。

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饭店对服务质量的检查监督可采取的方式有（）。

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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

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由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。

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酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

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饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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