殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。

殡葬服务单位如何向丧户收费？

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殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

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在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？

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殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

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殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

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殡葬服务机构发展要成为具有人性向善引导功能的社会主义思想品德（）。

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殡仪服务员在（）殡葬用品时，要主动介绍用品的性能、特点、质量、价格和使用方法。

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殡仪服务员在开具发票或收据时，要明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。

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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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