在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
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没收客户假币时，应使用什么文明用语？
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讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。
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没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
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临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
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按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
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服务行业的文明用语有哪几类？
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以下对文明用语的正确理解有（）。
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服务待业的文明用语有哪些特征？
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