设法使客人消气，需要特别注意（）。

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

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服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。

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在VIP客人接待中要特别注意（）。

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对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不要打扰客人。

判断题查看答案

对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

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会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。

填空题查看答案

（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。

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