（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。

客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

单选题查看答案

饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。

判断题查看答案

服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。

判断题查看答案

老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）

判断题查看答案

客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

单选题查看答案

对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。

单选题查看答案

酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

填空题查看答案

针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

单选题查看答案

（）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。

单选题查看答案