当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

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当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

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当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

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当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

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营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。

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受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

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当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

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营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

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