判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
简答题查看答案
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
填空题查看答案
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
单选题查看答案
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
判断题查看答案
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
单选题查看答案
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
单选题查看答案
作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
填空题查看答案
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
填空题查看答案
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
单选题查看答案