简答题

团体餐服务注意事项。(答出其中五点即可)

正确答案

(1)针对不同团体餐进行用餐环境的布置,并注意区域分隔;
(2)根据不同的用餐形式进行服务,团体餐的用餐形式有合食、分食两种;
(3)团体餐中对酒水有数量控制,对客人超标的酒水要求应予以满足,但应在下单前礼貌地解释差价现付;
(4)针对不同团队的特点和具体要求,应事先了解并尽量予以满足;
(5)会议团队一般按事先安排的日程进行集体活动,所以一到就餐时间,客人就集中进餐。因此服务员应提前15分钟上冷盘,并按规范摆放;
(6)由于旅游团抵、离和外出活动时间很难准确把握,因此要与包餐单位、陪同及时联系,并准备充分,使客人进入餐厅就能快速用餐,注意保持饭菜的热度;
(7)事先了解结帐方式。

答案解析

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