在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

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CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

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在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

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CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

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CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。

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下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

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对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

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与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

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CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

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