对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

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对于话务员来说最主要的压力来自客户。

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对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中特别重要。

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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

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只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

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对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

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对于任何服务来说，都是先有生产，才有消费的

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