在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。

边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

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边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。

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在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。

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在聆听的过程中，（）动作可以出现。

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在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。

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在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

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边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。

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边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

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边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。

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