零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

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零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

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零售客户基础信息表中最后一项是（）。

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零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

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零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

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除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）

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零售客户基础信息表中的业务模式包括：订货方式、（）送货时间、送货方式、结算方式。

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零售客户基础信息表中的经营水平包括：（）、进货数量进货金额、进货均价、经营品种数。

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零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

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