简答题

发现客房内死亡的客人,怎么办?

正确答案

客房服务员应保持镇静,切不可惊慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混乱;
关闭房门,禁止其他员工进入,做好保护现场工作;
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场;
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况;
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后,应把房间用品撤出进行消毒或燃毁,并对房间进行彻底消毒与清理。

答案解析

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