简答题

发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?

正确答案

(1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。
(3)当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为""不受欢迎的客人""处理。

答案解析

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