减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？

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客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

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处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

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服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

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在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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