采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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CRM的核心管理思想包括（）
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CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）
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CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。
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一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
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“一对一营销”的核心是以（）为中心。
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所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。
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（）是CRM实施成功的关键。
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（）是企业实施CRM的前提。
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