CRM营销的核心是（）
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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
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CRM对企业的作用，包括（）。
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一个典型的分析型CRM系统包括（）。
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在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
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销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
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CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
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