CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。
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企业的CRM战略可以分为（）。
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数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
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在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
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CRM营销的核心是（）
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分析型CRM的支柱功能有（）。
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下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
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