依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。
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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
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企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
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销售渠道是企业将产品向最终客户或最终客户转移过程中经过的各个环节，渠道的终点是（）。
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销售渠道是企业将产品向最终客户或最终用户转移过程中经过的各个环节，渠道的终点是（）。
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战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。
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服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）
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企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）
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