质量保证为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施（）

全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。

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所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

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质量管理是企业为了保证和提高什么所采取的各种技术、组织措施等一系列管理活动的总称？

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为了保证各项实施工作的顺利开展，提高岗位评价的科学性、合理性和可靠性，在组织实施中应注意遵守的原则包括（）。

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（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

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（）也称物流采购合同，是指供需双方达成的为保证双方的利益，明确权利与义务，对供需双方均有法律约束力的协议。

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顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）

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在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。

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为了增进顾客满意组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进QMS。

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