在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

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客户期望的服务质量可以用（）来表示。

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总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

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卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

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客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

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（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

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