复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。

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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

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因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

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根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）

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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

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对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

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