简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

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申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

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各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

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VIP客户等候时限不超过10分钟。

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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

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固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。

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