顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。

在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划

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向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

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美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

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顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

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服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

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服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员

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缺货率是指缺货发生的比率，当顾客订货时立即从库存中直接提货的比率称为服务率，则缺货率=1-服务率，这就是效益背反的一个例子。

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