顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

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顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

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如何看待酒店的顾客提出来的意见或投诉？

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顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

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.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。

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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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